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近日，國內(nèi)知名財經(jīng)科技信息服務(wù)平臺鈦媒體聯(lián)合技術(shù)高管社區(qū)ITValue發(fā)布2022 EDGE AWARDS“創(chuàng)新場景50”榜單，CEM服務(wù)商卓思憑借“全渠道客戶之聲解決方案”在數(shù)百家企服廠商案例中脫穎而出，獲評“最佳客戶體驗場景實踐”。

作為站在數(shù)字化變革前沿的財經(jīng)科技信息服務(wù)平臺，鈦媒體于2022年6月推出「創(chuàng)新場景50」欄目，遴選全行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的優(yōu)秀應(yīng)用案例，并建立可檢索的企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用案例庫。歷經(jīng)半年的案例征集與分享，鈦媒體與ITValue從方案匹配度與重要性、方案創(chuàng)新程度、客戶痛點解決完成度、可量化價值等多個維度對數(shù)百家企服廠商案例打分，最終評選出50余家上榜企業(yè)。

近年來，市場不確定性的增加倒逼企業(yè)從粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化運營，數(shù)字化作為其中最直接有效的方式，成為企業(yè)發(fā)展的必選項。同時，“十四五”規(guī)劃提出“建設(shè)數(shù)字中國”，更是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型從企業(yè)層面升級為國家戰(zhàn)略，明確了發(fā)展推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的指導(dǎo)方向。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的落地，已有不少企業(yè)乘借數(shù)字化東風(fēng)，從客戶需求和痛點出發(fā)重塑業(yè)務(wù)模式，迎來了跨越式變革與發(fā)展。

鈦媒體認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳顆粒度是“場景”，由用戶需求出發(fā)的場景化解決方案可以幫助企業(yè)在最重要的業(yè)務(wù)上快速發(fā)展，越來越受到青睞。落實到實踐層面，服務(wù)商首先需要具備最新、最前沿的技術(shù)，融合到場景解決方案中；其次對客戶業(yè)務(wù)與行業(yè)know-how深刻認(rèn)知，將解決方案和業(yè)務(wù)進(jìn)行充分匹配和部署；最后也是最重要的是可量化的結(jié)果，只有切實推動了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才可持續(xù)。

2019年，卓思成為拜耳的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供業(yè)務(wù)咨詢、市場調(diào)查、數(shù)字化平臺搭建、精準(zhǔn)營銷等全面服務(wù)。拜耳集團(tuán)旗下的上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以客戶體驗為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗實施的具體策略，通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，洞察客戶內(nèi)心真實需求，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點，并將其應(yīng)用到營銷推廣設(shè)計當(dāng)中。最終，卓思助力“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式增長，實現(xiàn)了體驗管理和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。

疫情的陰霾尚未消散，經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生深刻變化，但中國經(jīng)濟(jì)的浪潮之上依然涌現(xiàn)出一批劈波斬浪、逆勢成長的創(chuàng)新型企業(yè)，驅(qū)動著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與智慧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。參考中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所及QYR等機構(gòu)的研究報告，未來5年中國客戶體驗管理市場規(guī)模將達(dá)5,000億人民幣——在市場需求與政策支持的疊加效應(yīng)下，以卓思為代表的小巨頭能否開辟一片新藍(lán)海，值得持續(xù)關(guān)注。

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