志愿者化身“移動拐杖”：端午假期鐵路運輸暖心服務(wù)旅客今日播報

2023-06-22 21:02:06 來源：中新網(wǎng)

【資料圖】

中新網(wǎng)廣州6月22日電 (郭軍鄧智云)6月21日是端午假期鐵路運輸首日,廣州南站候車室U彩愛心服務(wù)臺處,正在維護現(xiàn)場秩序的廣鐵集團廣州通信段志愿者許哲銘和杜昊陽,又熱心幫助了一對乘坐輪椅的老年人旅客,他倆細心又周到的服務(wù)讓這對老年旅客感到格外溫馨。

當時,小許和小杜正在為旅客提供咨詢解答,突然收到重點旅客預(yù)約工單。此時的候車室已是人山人海,他倆按照預(yù)約的時間到達指定區(qū)域時,很快就注意到了這對輪椅老年旅客。夫妻倆當時坐著輪椅正準備到候車區(qū)驗票口排隊驗票。見他們還拎著大包小包的行李,進站乘車實在不便,小許和小杜許便熱情主動上前詢問幫助,夫妻倆看到身著綠馬甲志愿者時連聲感謝,請志愿者們幫忙護送進站乘車。

小許和小杜交接完手中的工作,細心詢問,這對夫妻是從廣州乘坐高鐵去上海兒子那邊休養(yǎng)身體,因倆人身體不便靠輪椅出行,到了進站口卻犯了難,不知如何乘車。小許和小杜了解情況后,讓該對旅客不要擔(dān)心。他倆便推著兩位輪椅旅客到達驗票口,在客運員指引下,走了綠色通道優(yōu)先驗票,順利達到站臺。

15時20分,G1306次始發(fā)列車已?？吭趶V州南站7站臺,小許和小杜將這兩位旅客安全護送至車廂指定座位。列車乘務(wù)員在座椅背懸掛了明顯標識,并發(fā)放服務(wù)提示卡片,做到重點關(guān)注和重點服務(wù)。

小許和小杜與列車乘務(wù)員辦理完站與車之間愛心接力準備離開時,兩位老年人拉著志愿者的手激動地說:“你們的服務(wù)真是太周到了,讓我們很感動,再次謝謝你們?！崩戏蚱薜募覍賮黼娫捔私獾綖槠浞?wù)既周到又貼心,對鐵路工作人員的工作態(tài)度贊不絕口:“非常感謝你們對我家人的照顧,下次從廣州南站乘坐高鐵,希望我們還可以遇見你們。”

這樣的溫情守護每天都時刻出現(xiàn)在廣州南站,這樣的愛心每天都在傳遞,工作人員、志愿者守候在進出站口、候車室、站臺,化身為“咨詢臺”“導(dǎo)航儀”“搬運工”,用熱情的服務(wù)守護著南來北往的旅客平安溫馨出行。

[責(zé)任編輯：楊景茹]

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